人声鼎沸、步履匆匆，商丘市第一人民医院门诊大厅常年人来人往。在熙熙攘攘的人流中，保安徐长明的身影始终忙碌不停。扎根门诊一线二十余载，他既是维护诊疗秩序、化解医患矛盾、阻击医托乱象的“安全卫士”，也是为患者答疑指路、危急时刻挺身而出的“暖心使者”。尽管是一名临时工作人员，多年来，徐长明始终把自己当作医院大家庭的一员，恪尽职守、热忱奉献，多次获评医院先进工作者，用日复一日的坚守，守护着门诊大厅的安宁与温情。
练就火眼金睛 当好大厅秩序“守门员”
7月16日，记者走进商丘市第一人民医院门诊大厅。早高峰时段，大厅里人头攒动，挂号队伍蜿蜒排起长龙，电梯口挤满等候的群众。徐长明一天的工作从清晨开启：来回不间断巡逻、疏导拥挤人流、制止插队乱象、劝解医患口角、劝离滞留的流浪人员，还要睁大眼睛紧盯混迹在人群里的医托，一桩桩繁杂棘手的事务，把他的工作日排得满满当当。
图片均由商丘市第一人民医院谷晴 摄
二十余年的一线历练，让徐长明练就了一双识乱象、察矛盾的“火眼金睛”。门诊里各类纠纷的苗头，医患争执的根源，他摸得一清二楚。“往往来求医的人心里都急，一点小事就容易燃起火气。”每当双方吵得面红耳赤、互不相让，徐长明总有自己的调解妙招。不等矛盾激化，健谈的他先把情绪最激动的一方拉开，轻声细语安抚情绪，等到双方怒火渐渐平息，再摆事实、讲道理，绝大多数争执都能大事化小、小事化了。排队起冲突、家属闹矛盾、医患起口角，在他耐心的劝解下，总能平稳收场。
门诊大厅人员繁杂，一些医托伪装成热心病友，专挑外地来求医的患者下手，诱导他们前往无资质的黑诊所。凭借多年值守经验，徐长明总能快速揪出这些骗子。前不久从虞城县城来的两姐妹带着母亲前来就诊，刚进大厅就被医托盯上，稀里糊涂被骗走了2000多元医药费。姐妹俩发现上当后焦急万分，四处求助。徐长明得知情况后，一边安抚她们的情绪，一边回忆骗子的体貌特征，配合调取监控，多方追寻线索，最终帮姐妹俩追回了全部钱款。第二天，两姐妹特意提着自家种植的新鲜水果来到门诊大厅，专程向徐长明道谢。除此之外，他还多次及时拦下准备跟着医托走的患者，一次次守住了患者的“救命钱”。
除了维持秩序、打击医托，他还要应对形形色色的突发状况。门诊大厅里人多事杂，偶尔会出现肢体冲突。面对情绪失控，甚至动手闹事的家属，徐长明始终保持冷静，既坚守原则维护医院秩序，又顾及患者焦急的心情，柔性处置每一起矛盾，守护着门诊大厅平稳有序的就医环境。
“每天找我问路、咨询挂号缴费的人没断过。”徐长明笑着说，自己早已成了门诊里人人信赖的“活地图”。不会使用自助挂号机、找不到对应诊室、搞不懂就诊流程，前来求助的多是老年人和外地患者。只要有人开口，他都会立刻停下脚步，细致地指明路线，手把手教老人操作设备，常年兼职做起了义务引导员。身处喧闹拥挤的大厅，他始终保有十足耐心，用一桩桩细致入微的服务，抚平患者求医路上的焦躁。
常怀滚烫初心 争做医患群众“贴心人”
“保安是医院不可或缺的一部分。”这句话，是徐长明给自己打气的座右铭。身为一名安保人员，偶尔会有就诊群众甩出一句冷冰冰的话：“你不就是一个小保安吗？”最初听到这类话语，他难免心里委屈、情绪低落。可干得久了，他慢慢找到了这份职业的价值：只要患者遇到难处，我就要顶上去。每当焦急的家属四处打听就诊事宜，他总会挺直腰板，底气十足地告诉对方：“找我就行！”这就是一名门诊保安最朴实也最坚定的底气。
这份底气，来自一次次临危出手的紧急救援。两个月前，徐长明刚走出卫生间，就看见一对父子在电梯口等候。老人刚在休息椅上坐下，双腿猛地一蹬，双眼骤然紧闭，瞬间失去了意识。险情一触即发，徐长明快步冲上前，紧紧握住老人的手安抚家属，同时第一时间呼叫医护人员赶到现场，全程配合开展急救，为抢救生命抢下了宝贵时间。事后有人劝他：“你又不是医生，贸然上前帮忙，万一出现意外，谁来替你承担责任？”徐长明的回答质朴而有力量：“人命关天，遇上了就不能袖手旁观，只有尽力施救，良心上才能过得去。”徐长明有时也会问自己，如果在路上遇到倒地老人扶与不扶这个问题，他的答案是：“哪怕被讹，也要伸手扶一把，万一对方正等着救命呢？”
常年值守门诊大厅，细心的他总能敏锐捕捉到患者的难处。一次，一位中年女士在大厅里来回打转几趟，神色慌乱。徐长明细心留意到她的反常，主动上前询问缘由，才知道她找不到取药窗口。他二话不说，带着女士直奔药房窗口。这样温暖的小事，几乎每天都在上演：搀扶腿脚不便的老人、帮家属看管随身行李、为心急的患者协调就诊问题……他把前来求医的群众当成亲人，把门诊大厅变成了充满人情味的港湾。
“最让我深受触动的是我们院党委书记、院长王玉栋。”徐长明感慨道，王院长刚上任时，为了摸清医院的真实情况，直接吃住在院里。不管刮风下雨，天黑还是天蒙蒙亮，他都能看见王院长的身影，到了夜里也经常能碰到院长在四处查看。当时，徐长明忍不住上前问院长，为啥天天这样连轴转地巡查。院长告诉他，“不能只听汇报，只有自己亲眼看到的情况，才是最真实的。”“那一刻，我真切感受到，不管是我这样的普通保安，还是一把手院领导，每个人都在真心实意为医院的发展尽心尽力。”
院领导严谨务实的态度深深触动了徐长明。“院领导都把小事抓得这么细，我更不能敷衍应付。”只要在执勤中发现不利于医院形象、可以优化就诊服务的细节，他都会认真整理，第一时间向院领导建言献策。
二十余载寒来暑往，医院换了几任领导，每一任管理者都体恤一线员工，让他心里始终暖意融融，也成了他长期坚守的动力。“职业不分高低贵贱，既然穿上这身制服，就要把工作干到最好。”徐长明始终把自己当作医院大家庭的一分子，不计较岗位平凡，不在意旁人眼光，日复一日站岗巡逻、排忧解难。连续多次获评先进工作者，这份荣誉，是对他数十年默默付出最好的肯定。
从维持秩序的安保人员，到扶危济困的爱心使者，徐长明扎根门诊大厅二十余年，把琐碎的小事做成了长久的坚守。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的付出。在人潮涌动的门诊大厅里，这名平凡保安用责任守护平安，用温情温暖人心，在普通岗位上书写着不平凡的人生。
编辑：施顺厂
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