互联网电商平台可以倾向于保护消费者，但更应注重公平合理，堵住诱导人们投机取巧的“作恶”漏洞。以此平衡买卖双方利益，减少不诚信的现象，营造更加公平的消费环境。
日前，某电商平台的店主杨先生为了一件9.9元短袖的“仅退款”，不惜坐9个小时的动车，跨越近1300公里寻找买家。杨先生表示，一件9.9元的短袖卖出去，除去各项成本，到手的利润只有5至7毛钱。被“仅退款”后，他至少要再卖出10件，才能扳平这单的亏空。“仅退款”再次引发网友讨论。
网店店主为了不到10元钱，奔波千余公里追踪到买家维权，不少人认为是小题大做，完全没有必要为此耗费大量人力、物力、财力。对此，需要厘清的是，对于不讲诚信，故意利用规则甚至是平台漏洞占小便宜的行为，就需要较真，让其付出应有的代价。网络平台设定规则时更应注重公平合理，不给投机钻营者留下可乘之机。
随着网络购物的快速发展以及各大电商平台之间的激烈竞争，最大限度便利消费者的“无理由退货”“极速退款”“仅退款”等规则成了吸引消费者的重要竞争手段。如，根据相关规则，只要买家申请退货，上传快递单号后就能收到店家退款，甚至未上传快递单号就可极速收到店家退款，只需后续将商品快递回来即可。
按说，只要卖家和买家均遵守平台规则和诚实信用原则即可做到和谐相处，且“仅退款”规则往往适用于商品存在质量问题的情况下，经平台或商家同意，买家可以“仅退款”不返还商品。但这恰恰是一项容易被投机者利用的规则，因为该规则是建立在双方均属于“君子”和诚信者基础上的，尤其是建立在已经收到货款的消费者遵守规则，及时退货前提下的。如果消费者方打破规则，蒙蔽对方，谎称商品存在质量问题不返还商品，或者干脆没有任何理由便霸占商品，其将因此获利，而受到损失的则是遵守规则并先行退付货款的网店经营者。毕竟，很多商家不愿意为讨回区区几十元或上百元而大费周章，不远千里地寻找买家。
从这个角度来说，该规则看似最大化地便利了消费者，实则未必。其一，总有一些人不讲诚信，投机取巧占尽便宜。如一些买家承认其是故意的，且是从身边人学来的。说明不少人会刻意通过这一规则“薅羊毛”占便宜，而非收到退款后忘记了退货，或者商品真的存在质量问题。这更说明明显存在漏洞的规则会放大人性之恶，诱导人们投机取巧。据报道，现实中竟然有人专门开展相关业务，帮别人恶意退款并收取“手续费”。其二，该规则看似对消费者有利，长远来看未必，因为商家可能将退货损失算进成本，再提高售卖产品单价，对遵守规则的消费者不利。
需要强调的是，无论规则如何，刻意钻规则漏洞的行为，既不光彩，也可能涉嫌违法。这种看似占便宜的“薅羊毛”“买多退少”等行为，可能会涉嫌诈骗。根据治安管理处罚法，诈骗公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
互联网电商平台可以倾向于保护消费者，但更应注重公平合理，堵住诱导人们投机取巧的“作恶”漏洞。如可根据买家的信用级别设定相应的权限，对信誉良好的买家，可以让其充分享受各种退款退货等便利。同时利用人工智能和大数据技术，综合分析用户行为模式，自动预警“薅羊毛”行为。通过识别异常购买行为、频繁退款账号、异常IP地址和设备特征等，及时拦截高风险的“仅退款”请求，限制或提高特定账号的“仅退款”门槛。以此平衡买卖双方利益，减少不诚信的现象，营造更加公平的消费环境。
（作者单位：河南省南召县人民法院）
(责编：马昌、温璐)
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