□ 本报记者 韩丹东
“体验云减肥！线上私教一对一，月瘦10斤不反弹！”在社交平台上，标价数百元乃至上千元的云减脂课程风靡当下。
《法治日报》记者近日调查发现，打着“科学减脂”旗号的新兴市场——线上云减脂，不少商家已形成“人设包装—话术引流—连环收费”的标准化套路。
记者在某社交平台搜索“线上云减肥”关键词，跳出1万多篇帖子。一些线上教练、营养师以减肥者口吻发布帖子“云减重真的有用吗”？点进去后，发帖人通常会以聊天记录截图的形式展示减肥者的饮食情况和体重情况。然后用其他账号在帖子下评论询问减肥方法，引导用户点进主页询问联系方式或平台链接。
线上云减脂通常通过发减肥经验帖引流到群聊或App，平台上会聚了众多健身教练、营养师等。用户只需在平台上输入自己的身体数据，如身高、体重、体脂率等，以及日常饮食、运动习惯等信息，就能获得一份宣称为其量身定制的减脂计划。这份计划涵盖了饮食搭配、运动指导、作息建议等多个方面。
记者添加多个平台后发现，多数平台会将套餐分为几个不同的等级。以某平台为例，其推出了超级会员和控糖减重会员两种。超级会员一年费用为128元。用户可以获得基础的饮食和运动方案，但互动性较弱，饮食建议等均为人工智能提供，没有真人教练辅助。而控糖减重会员费用为398元一年，用户能享受每天与教练的线上沟通，教练会根据用户每日反馈的体重、饮食情况实时调整方案，同时有24小时血糖监测服务，还会有医学类专家线上解读管理报告，每月还会有免费的减脂零食赠送。
有业内人士告诉记者，为了吸引更多用户，线上云减脂平台采用了多种营销手段。其中，利用社交平台进行推广是重要一环。平台会与众多减肥博主合作，邀请他们体验线上云减脂服务，并在各大社交平台分享减肥经验帖。这些经验帖往往极具吸引力，博主们会详细展示自己在使用线上云减脂服务前后的体重变化、身材对比，分享减脂过程中的心得和趣事。有的博主会发布连续数月的减脂记录视频，同时放出减脂前后的对比照片，巨大的反差让不少人对线上云减脂服务心动不已。
此外，平台还推出各种限时优惠活动。比如，在特定节日或平台周年庆期间，大幅降低套餐价格，吸引用户购买。同时，设置老用户带新用户的奖励机制，老用户成功推荐新用户购买套餐，双方都能获得一定时长的免费服务或优惠券。通过这种社交裂变式的营销，平台用户数量得以快速增长。
平台还和减肥产品合作，设置自己的商城，对开通会员的用户购买商品进行打折。同时，在给用户的定制计划内加入有合作的减肥产品，通过和品牌合作销售得到分成。
然而实践中，线上云减脂课程的效果堪忧，不少消费者直呼上当受骗。
“我在线上花了1500元找了个教练，还配合买了一堆产品。结果不‘掉秤’就说是我吃的东西不对，吃太多了。有一次甚至还说我水喝得不够烫，导致脂肪不能燃烧。”来自江苏南京的关女士说，教练的建议毫无专业性可言，当我一段时间体重没变化，他翻来覆去就是一句“你没有完全吃对啊”，也不会根据我的体质差异制定减肥方案。
来自广东的李女士在某社交平台上搜索“线上云减脂”，反复比较后在某云减脂平台购买了基础班套餐，打折后花费了448元。
李女士跟着方案执行了几天，原教练突然告知她要换一个教练进入第二阶段，对方让她再交300元定金购买产品。在李女士犹豫不决时，对方故作不耐烦地表示“你现在的阶段很危险，如果不配合产品使用，体重可能会反弹20斤”。无奈之下，李女士又付了1280元进入第二阶段，对方也一再保证不会再收费。
就这样过了十几天，到了验收成果的时候，李女士一共减了5斤，而对方承诺的是至少减10斤。此时平台又以李女士的脂肪已经分解得差不多了，但就是排不出来，让她再交2580元购买平台的产品进入第三阶段，并再次以如果不使用就会暴涨20斤的说辞恐吓李女士。此刻，李女士才意识到自己掉进了消费陷阱。
对于此类现象，北京市盈科律师事务所律师缑小丰建议，应当将减肥课程纳入“七日无理由退货”范围，延长冷静期至15日，降低消费者试错成本；平台可以建立预付资金第三方托管机制，按服务进度分期向商家释放资金，保障消费者权益；另外，行业自身应当制定《线上减肥服务规范》，明确教练需持有营养师或医师资质，并规定完善退费规则。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，平台应当树立起社会责任担当意识，追求利润合理化，建立严格的产品服务标准，严格的营销体系、售后体系、内控体系和问责体系，保障消费者合法权益。
责任编辑：王煜鑫
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