锦旗，是群众对司法工作最朴素、最直接的褒奖。
每一面锦旗背后，都有一个法官与当事人之间的真实故事——有的关乎一家企业的生死存亡，有的牵着一个家庭的全部希望，有的跨越千里、穿越数年。
即日起，河南省梁园区人民法院推出“锦旗映初心”系列报道，从众多锦旗故事中精选典型案例，覆盖立审执信各条线。透过这些故事，记录下2026年梁园法院的司法足迹。
它们勾勒出的，不仅是一份成绩单，更是一种姿态——让司法公正可感可及，让群众获得感实实在在。
两面锦旗，从“信访”到“信法”
接访室的电话响了三声，王静拿起听筒，那头是张某发哑的声音：“王科长，你在办公室不？我得找你说说。”
话音刚落，信访大厅的门被推开，当事人张某攥着一沓材料走进来，眉头拧成一个疙瘩，声音发颤：“我不是不认账，可我买的房子存在质量问题、经营受到影响，谁管？现在还追着我要钱，判决没有兼顾我的损失，我不服。”
这是一起看似普通、实则缠绕了三方的债务转移纠纷。2019年，某建设公司承包某物流公司仓储工程，完工后物流公司一直拖欠工程款。后来，张某买下物流公司8栋仓储仓库，还欠着大额购房款。2023年12月，三方签订协议：张某把应付物流公司的80余万元购房款直接付给建设公司，抵扣工程款。可张某只付了45万元，剩下30余万元没再付。物流公司催要无果，告到法院。
一方要钱，一方喊冤，矛盾越缠越紧。
王静把张某请进接访室，端上热水：“老张，先别急，坐下慢慢说，今天就是来听你说理、帮你解决问题的。”信访办孟秋兰坐在旁边，把联系方式、住址和诉求一项项记下。这是信访办多年坚持的习惯——把诉求固定下来，把情绪接住，把信任建起来。
接访笔录写到第二页，王静心里有了判断：这不是单纯“不服判”，而是债务履行、房屋质量、经营损失缠在一起，法结背后还有心结。
当天，王静向院领导汇报。副院长张月梅来到信访大厅，没有急着讲大道理，而是先当一名安静的倾听者。她一边翻阅卷宗，用笔在三方协议条款旁画圈。一边把张某反复提到的“房屋受损”“经营损失”“不是不还，是怕还了没人管房子”等关键点逐条记下。
“依据三方协议，你负有付款义务，这一点法律上明确。房屋质量问题，你另有维权途径，但不能用不付款来对抗。……”
张某沉默了好一会儿，问：“那我房子的事，真有人管？”
“管，但要分开管、依法管。”张月梅逐条释法明理，既讲债务转移的法律规定，也讲诉讼风险和执行风险。张某的情绪从激动到沉默，又从沉默到愿意开口。
真正的化解，从“背对背”开始。
王静对接物流公司，讲企业债权实现的难处，也讲调解比继续诉讼更快兑现；孟秋兰对接张某，听他算经营账、维修账、时间账，把合理诉求和不合理预期分开。两人来回穿梭于两间接待室，笔记本上左边是物流公司的账，右边是张某的委屈。张月梅组织双方沟通，电话打了十几通，面对面谈了一轮又一轮，调解方案逐渐清晰。
接访室茶水凉了又换，卷宗边角翻得起毛。双方终于放下对立，自愿达成调解合意，当场签署调解文书。
没有继续激化，没有程序空转，一起可能衍生多个诉讼的纠纷，在信访环节实质化解。
几天后，张某专程送来两面锦旗：一面写着“执法以国为根，揆度以民为本”，一面写着“一心为民，排忧解难”。他握着张月梅和信访办干警的手，连声道谢：“原本我以为来法院就是打官司、耗时间，没想到你们真把我的难处听进去了，也把事儿办到了。”
把“送上门来的群众工作”做到心坎上
信访办是法院联系群众的“情绪缓冲带”，是访源治理的“前哨”，也是检验司法作风和司法能力的一面镜子。梁园区法院信访办坚持“办案就是办访、办访就是办案”，把“送上门来的群众工作”做到心坎上。
一是落实院长接访日制度。院领导面对面倾听群众诉求，高位推动矛盾化解。坚持判后答疑前置，把苗头化解在萌芽。承办法官主动回应当事人疑惑，信访科靠前排查风险，对可能引发越级访、重复访的案件早发现、早介入、早疏导。
二是“三心”工作法，既解法结更解心结。用同情心探清心结、固定诉求；用同理心建立信任、寻找出路；用真诚心洞察实质、真解决问题。接访中坚持“一杯热茶、一张笑脸、一份耐心”，不把信访人当“对手”，而是当遇到难处的群众。坚持做接访笔录，把诉求固定在第一现场。先听再说，让信访人获得尊重，坚持做到“事事有回音、件件有着落”。
三是信访办抓总，合力实质化解。院领导接访、承办法官参与、分管信访工作的院领导综合协调，坚持每周党组听取信访工作汇报。面对疑难复杂案件，依靠区委领导，上下联动、内外协同，力争一次性把矛盾化解到位。
三年三步棋，一年一个台阶，步步为营、环环相扣。
信访工作不能头痛医头、脚痛医脚，必须谋长远、建机制。梁园区法院信访办在院党组领导下，围绕信访法治化，明确“三年三步棋”工作路径：
2024年，陈年老案，有解思维。对陈年积案不回避、不拖延，逐案评查、逐案研判，坚持“有解思维”。
这一年，信访科一件一件啃，一案一策、一人一档，用耐心和真诚打开了一个又一个心锁，实质化解时间跨度长、矛盾交织深的信访存案16件。
2025年，依法打击，以打止访。对长期无理缠访、闹访，扰乱信访秩序、消耗司法资源的行为，坚持依法处置、以打止访；对极少数缠访闹访、屡教不改的信访人依法采取强制措施，形成有效震慑，树立“信访不是法外之地”的鲜明导向。
这一年的实践表明：依法打击不是目的，而是手段——让无理缠访者付出代价，让有理信访者看到希望，才能把信访秩序立起来、把法治权威树起来。
2026年，实质化解，访源治理。在积案化解和依法打击的基础上，重心转向源头治理、实质化解。坚持“办案就是办访、办访就是办案”，从立案、审判、执行各环节排查信访风险，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。对已进入信访程序的案件，坚持实质化解是最佳选项，力争一次性把矛盾化解到位。今年以来，已实质化解多起信访案件，访源治理成效逐步显现。
让“信访”成为“信任”的起点
信访接待，没有惊天动地的壮举，更多是一杯热茶、一张笑脸、一份耐心。
对信访人来讲，走进法院时，心里往往装着委屈、不满和期待。信访办干警要做的，不是简单地把人“劝回去”，而是先让群众把话说完、把气理顺、把诉求讲清、把手机号留下、把微信加上、把笔录做细，把后续进展及时告知——信任关系，就是从这些细节里一点点长出来的。
“如我在访”，不是一句口号，而是换位思考；不是让群众不再说话，而是让群众选择相信；说了，有人听；听了，有人管；管了，有回音；把群众的诉求当家事，把信访人的难处放在自己心上，才能让“信访”慢慢变成“信法”。
锦旗虽轻，情意却重。梁园区法院信访办将继续用耐心解开心结，用真诚赢得信任，让司法温度在每一次接访、每一轮沟通、每一件实质化解中可感可及。（曹志勇 高岩）
编辑：施顺厂
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